Condiciones Generales de Venta (CGV)

Online Medina es una tienda en línea dedicada a promover y exportar la artesanía marroquí auténtica. Colaboramos exclusivamente con artesanos certificados por el Ministerio de Turismo, Artesanía y Economía Social y Solidaria de Marruecos. Cada producto está hecho a mano, lo que garantiza piezas únicas y fieles a las tradiciones ancestrales.

Nuestra misión es apoyar a los artesanos marroquíes y, al mismo tiempo, ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra fluida, transparente y de calidad. Como empresa familiar emergente, gestionamos todo el proceso, desde el pedido hasta la entrega, en más de 220 países.

Identidad de la empresa

Razón social: L&H Expressions
Dirección: Bd Lalla YACOUT et rue El ARAAR imm 9, 4ème étage Appt 17 Résidence GALIS, 20250 Casablanca, Maroc
Email: contact@onlinemedina.com

Ámbito de aplicación

Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todos los pedidos realizados a través del sitio web de Online Medina.

Productos

  • Autenticidad: Todos los productos están hechos a mano por artesanos certificados en Marruecos.
  • Personalización: Algunos artículos pueden adaptarse a las especificaciones del cliente (dimensiones, colores, diseños).
  • Disponibilidad: Dado el carácter único de las creaciones, la disponibilidad puede variar. El cliente será informado del estado de su pedido.

Pedidos

La información proporcionada por el cliente al realizar el pedido debe ser precisa para garantizar una gestión logística adecuada y un tratamiento eficaz.

Precios

  • Los precios se expresan en dirhams marroquíes (MAD) sin impuestos incluidos (HT).
  • El IVA del país de destino y los posibles aranceles son responsabilidad del cliente, y se pagan directamente al transportista en el momento de la entrega.
  • Online Medina no recauda el IVA de los países extranjeros; esta operación es gestionada por el transportista conforme a la legislación local.
  • Algunos países se benefician de acuerdos de libre comercio con Marruecos, lo que puede reducir o eliminar los aranceles.
  • El transportista puede aplicar gastos de gestión aduanera (en promedio un 1,8% del valor del paquete, con un mínimo de 20 €).
  • Los precios son establecidos libremente por los artesanos en función de la complejidad del trabajo y de los materiales utilizados.

Pago

El pago se realiza exclusivamente en línea a través de la plataforma segura Payzone Maroc. Las tarjetas aceptadas son: Visa, Mastercard y Maestro. Todas las transacciones están protegidas por el protocolo 3D Secure.

  • Los pedidos se confirman únicamente después de la validación completa del pago.
  • Online Medina nunca tiene acceso a los datos bancarios de los clientes; el procesamiento lo gestiona Payzone.
  • Todos los pagos se cobran en dírhams marroquíes (MAD).

Envío

  • Gastos de envío: Gratuitos, independientemente del país de destino.
  • Transporte: Las entregas son realizadas por nuestro socio DHL, en más de 220 países.
  • Plazos de entrega: Los plazos varían según la complejidad de fabricación del producto y el destino. Se proporciona un seguimiento regular hasta la entrega.
  • Despacho de aduana: DHL contacta al cliente a la llegada del paquete para abonar el IVA y finalizar el despacho aduanero.

Devoluciones y reembolsos

Resumen de las condiciones de devolución y cambio

Dado que todos nuestros artículos se elaboran exclusivamente por encargo, las devoluciones no son posibles en principio. Sin embargo, las siguientes situaciones están contempladas:

    • Producto defectuoso: si se identifica un defecto de fabricación, aceptamos la devolución del artículo. La solicitud debe enviarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega y debe incluir fotos claras. En este caso, Online Medina cubre todos los gastos de devolución y sustitución.
    • Casos excepcionales: fuera de un defecto de fabricación confirmado, una devolución o un cambio pueden aceptarse de manera excepcional, previa aprobación por escrito de Online Medina. En tales casos, todos los gastos de devolución y reenvío corren íntegramente a cargo del cliente.
    • Cambios: No aceptados.
      Debido al carácter artesanal y fabricado por encargo de cada artículo, no existe ningún producto idéntico en stock. Por lo tanto, los cambios no son aceptados.

Para cualquier solicitud de devolución o cambio, por favor contáctenos previamente en contact@onlinemedina.com para que podamos evaluar su situación y proporcionarle el procedimiento adecuado.

Información detallada

Todos nuestros productos se fabrican exclusivamente para el cliente, bajo pedido, incluidos los formatos llamados “estándar”. No se mantienen en stock ni están disponibles “listos para enviar”. Debido a sus dimensiones, acabados, colores o motivos específicos, su reventa por parte del artesano sería imposible o muy difícil. Por esta razón, las devoluciones no son posibles en principio. Le recomendamos ponerse en contacto con nosotros ante cualquier duda antes de realizar su pedido.

Un defecto de fabricación se define como una imperfección que impide que el artículo funcione correctamente o que afecta significativamente a su aspecto, y que no forma parte de las características normales del trabajo artesanal.

No se consideran defectos:

    • Variaciones naturales de textura, color o diseño en los materiales utilizados (madera, cuero, textiles, cerámica, etc.).
    • Nudos, irregularidades o marcas propias de técnicas manuales (cestería, tejido a mano, modelado cerámico, etc.).
    • Marcas de martillado en el metal, irregularidades en esculturas de madera o piedra, o cualquier otra variación inherente al trabajo artesanal que no afecte al uso ni a la calidad del producto.

Estos elementos forman parte del encanto y de la autenticidad de los objetos hechos a mano. Reflejan la habilidad del artesano y hacen que cada pieza sea única.

Si se confirma un defecto de fabricación, Online Medina cubre todos los gastos de devolución y sustitución, siempre que la solicitud se realice dentro de los 14 días posteriores a la entrega y se acompañe de pruebas fotográficas.

En cualquier otra situación aceptada excepcionalmente (sin defecto confirmado), los gastos de devolución y de reenvío corren íntegramente a cargo del cliente.

Le invitamos a revisar cuidadosamente todos los detalles de cada artículo (dimensiones, colores, materiales) antes de finalizar su compra.

Toda solicitud debe enviarse por correo electrónico a contact@onlinemedina.com para que podamos evaluar su situación y guiarle en el procedimiento.

Cancelación de pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse si la producción aún no ha comenzado. Una vez iniciado, no es posible ningún reembolso, salvo en caso de defecto.

Jurisdicción y legislación aplicable

Estas condiciones están sujetas a la legislación marroquí. En caso de conflicto, se buscará una solución amistosa en primer lugar. Si no es posible, los tribunales de Casablanca tendrán competencia exclusiva.

Relación con los artesanos

Online Medina se encarga de la atención al cliente, la logística y la entrega. Los artesanos se dedican exclusivamente a la creación y fijan sus precios de forma independiente.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, vídeos, descripciones) son propiedad exclusiva de Online Medina. Está prohibida su reproducción sin autorización.

Protección de datos

Los datos del cliente se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos. Online Medina no comparte información con terceros sin el consentimiento explícito del cliente.

Modificación de las condiciones

Online Medina se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios importantes se comunicarán antes de su entrada en vigor.

Contacto

Para cualquier consulta, puede escribirnos a: contact@onlinemedina.com