Términos del servicio

Online Medina te ofrece creaciones artesanales marroquíes auténticas, hechas a mano por encargo y/o a medida. Trabajamos con artesanos certificados por el Ministerio de Turismo, Artesanía y Economía Social y Solidaria de Marruecos, respetando los saberes tradicionales.

Nuestra misión es apoyar a los artesanos marroquíes y ofrecerte una experiencia de compra clara, cercana y cuidada. Como empresa familiar, te acompañamos desde el pedido hasta que recibes tu pieza.

Identidad de la empresa

Razón social : L&H Expressions SARL — Online Medina
RC : 623713 — ICE : 003457756000081
Dirección : Esquina de boulevard Lalla Yacout y rue El Araar, Résidence Galis, edificio 9, 4.ª planta, apartamento 17, 20000 Casablanca, Marruecos
contact@onlinemedina.com

Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados en Online Medina. Te invitamos a leerlas antes de comprar; nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte. La versión aceptada al realizar el pedido es la que se aplica a esa compra, sin limitar tus derechos legales.

Productos

• Artesanía de Marruecos: nuestras piezas se elaboran a mano. Las pequeñas variaciones de material, tono o acabado forman parte de su carácter, respetando la descripción del producto.
• Una creación para tu pedido: el artesano realiza tu pieza tras la confirmación. Cuando incorpora dimensiones, colores o motivos personalizados, puede resultar difícil ofrecerla a otro cliente. Te ayudamos a confirmar estas elecciones antes de la fabricación.
• Detalles útiles: las dimensiones, materiales, variantes y elementos incluidos figuran en cada ficha. Si deseas una adaptación particular o tienes alguna duda, escríbenos antes de comprar.

Imágenes y carácter artesanal

Nuestras imágenes te ayudan a descubrir las creaciones e imaginarlas en tu hogar. Para controlar los costes de presentación asociados a los servicios de un fotógrafo profesional, algunas se crean o retocan con ayuda de inteligencia artificial, especialmente las escenas de ambiente y las vistas sobre fondo liso. Están concebidas para representar fielmente el producto y realzarlo.

Las imágenes son ilustrativas; los decorados, accesorios y ambientes mostrados no tienen carácter contractual ni se incluyen, salvo indicación contraria. La descripción del producto, las opciones elegidas y las especificaciones acordadas contigo definen tu pedido. El uso de IA no reduce nuestra obligación de entregar una pieza conforme.

Al elaborarse cada pieza a mano, por encargo y/o a medida, pueden producirse ligeras diferencias de tono, dibujo o acabado. Las medidas también pueden variar de unos milímetros a unos centímetros, según la naturaleza y el tamaño del objeto. Prevalecen las tolerancias indicadas en la ficha o acordadas contigo; las variaciones deben ser proporcionadas y no comprometer el uso previsto ni las características esenciales acordadas. Si una medida exacta es indispensable, comunícanos esta necesidad antes de la fabricación.

Pedidos

Antes de confirmar, revisa tu selección, las personalizaciones, la dirección de entrega y los datos de contacto. El resumen muestra el importe a pagar y el medio de pago elegido. El pedido se confirma tras validar el pago con tarjeta o recibir la transferencia. Después te acompañamos hasta la entrega.

Precios

El precio de venta y los descuentos, si los hay, se indican en la web. La entrega ofrecida por Online Medina está incluida. El cobro se realiza en dírhams marroquíes (MAD); los importes mostrados en otras divisas son orientativos. El importe en MAD se precisa antes del pago.

Impuestos y trámites de importación

Según tu destino, al importar pueden exigirse IVA o un impuesto local, derechos de aduana y otros gravámenes obligatorios. Su aplicación e importe dependen de las normas del país de destino, del valor y de la categoría de las mercancías.

Estos gravámenes obligatorios se destinan a las autoridades públicas competentes del país de destino o de su unión aduanera. Ni Online Medina ni los artesanos perciben parte alguna de ellos.

Para facilitarte los trámites, nuestra empresa familiar se apoya en su colaboración con DHL. En calidad de agente de aduanas, DHL gestiona el despacho aduanero y puede anticipar los derechos e impuestos debidos, incluido el IVA aplicable. Cuando tu paquete llega a tu país, DHL se pone en contacto contigo, si quedan importes pendientes, para cobrarlos antes de la entrega o en ese momento, junto con sus posibles gastos de despacho y anticipo. Estos gastos remuneran a DHL por su servicio de agente de aduanas, no por el transporte que asume Online Medina. No son impuestos destinados al Estado.

Marruecos mantiene acuerdos de libre comercio con numerosos socios. Pueden reducir o eliminar determinados derechos de aduana cuando se cumplen las condiciones de origen y se aportan los justificantes exigidos, sin eximir automáticamente del IVA ni de otros gastos aplicables.

Para nuestros clientes que reciben sus pedidos en la Unión Europea: desde el 1 de noviembre de 2026, se aplica una tasa europea de tramitación de 2 € por línea de declaración aduanera a las compras en línea importadas directamente para consumidores. Por tanto, no se trata necesariamente de 2 € por paquete. Puede añadirse el IVA aplicable. Este gravamen público es independiente de los gastos de servicio de DHL.

Salvo indicación contraria al realizar tu pedido, Online Medina no cobra los gastos de importación. Los gastos propios del agente de aduanas varían según el destino y los trámites necesarios; podemos ayudarte a informarte antes de comprar. Una entrega en Marruecos no constituye una importación.

Pago

Puedes pagar con tarjeta mediante la plataforma segura Payzone Maroc o por transferencia bancaria, según las opciones disponibles al pagar. Las tarjetas aceptadas y los pasos de seguridad se indican en la plataforma. Online Medina no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.

Todos los cobros se realizan en MAD. Para una transferencia, sigue las instrucciones facilitadas para ese medio de pago; el pedido se confirma al recibir los fondos.

Entrega

Online Medina asume la entrega a los destinos disponibles al pagar. Tu pieza se envía desde el taller del artesano en Marruecos: un transportista local realiza las entregas en Marruecos y DHL las entregas internacionales, gracias a nuestra colaboración. Los posibles gastos de importación que se describen a continuación son independientes de este transporte incluido.

Los plazos de fabricación indicados para determinados productos corresponden únicamente al trabajo del artesano y no incluyen el transporte. El plazo de envío depende de tu dirección, los fines de semana y festivos, las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros y el contexto internacional. Para nuestros envíos internacionales hemos elegido DHL, una referencia mundial del transporte. Si necesitas la pieza para una fecha importante, contáctanos antes de comprar para estudiar la viabilidad; después te acompañamos en el seguimiento y ante cualquier dificultad, respetando tus derechos.

Devoluciones y reembolsos

Una pieza realizada para ti

Te ayudamos con gusto a elegir las dimensiones y los acabados adecuados. Para una pieza confeccionada según tus especificaciones o claramente personalizada, el derecho de desistimiento puede quedar excluido en los supuestos previstos por la ley. Fabricarla después del pedido o elegir una opción estándar no basta, por sí solo, para aplicar esa excepción.

Si tu pieza presenta un problema

No ofrecemos una garantía comercial adicional. Si observas un problema, escribe cuanto antes a contact@onlinemedina.com con el número de pedido y, si es posible, fotografías. Examinamos su causa y la solución adecuada: reparación, sustitución o reembolso, según la situación y la ley aplicable.

Las garantías legales obligatorias siguen siendo aplicables a los defectos de los que somos responsables, aunque aparezcan después del plazo de desistimiento. No cubren el desgaste normal, el envejecimiento natural de los materiales ni los daños causados por golpes, uso incorrecto, cuidados inadecuados o modificaciones del cliente. El deterioro prematuro causado por un defecto sí puede quedar cubierto. Cada solicitud se examina con sus justificantes y conforme a las reglas legales de prueba; no da derecho automáticamente a una devolución o un reembolso.

Los matices naturales, las marcas de martillado o las pequeñas irregularidades propias del trabajo manual no constituyen por sí solos un defecto cuando corresponden a la descripción y no afectan a la seguridad ni al uso esperado. El carácter artesanal no exime de entregar una pieza conforme.

Devoluciones y soluciones comerciales

Cuando exista un derecho legal de desistimiento aplicable a tu pedido, puedes comunicarnos tu decisión dentro del plazo previsto por la normativa aplicable, sin justificarla. El inicio del plazo, sus posibles ampliaciones y las excepciones dependen de las normas aplicables a tu situación y al producto comprado.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Si el defecto es de nuestra responsabilidad, no te cobramos los gastos necesarios para solucionarlo. Pueden acordarse otras condiciones por escrito.

Cuando corresponda una devolución, el producto debe enviarse de vuelta dentro del plazo aplicable a tu pedido. Te indicamos la dirección y las condiciones adecuadas, especialmente para artículos voluminosos; contáctanos antes de comprar para conocer el coste previsto de la devolución. Puedes comunicarnos un desistimiento legalmente aplicable sin autorización previa.

Fuera de estos derechos y garantías, podemos estudiar una devolución, un cambio por conveniencia o un reembolso como atención comercial excepcional, mediante acuerdo escrito. Antes de proceder, acordamos contigo la solución, su importe y los posibles gastos de devolución o reenvío.

Reembolsos en dírhams

Los reembolsos, tanto legalmente debidos como comerciales, se realizan en dírhams marroquíes (MAD), la divisa del cobro inicial, por el mismo medio de pago, salvo otra solución expresamente acordada y permitida por la ley. Online Medina no descuenta gastos de reembolso de las cantidades legalmente debidas.

Si tu cuenta está en otra divisa, tu banco o proveedor de pagos aplica el tipo de conversión vigente al efectuar el reembolso. Por ello, el importe abonado en tu divisa puede ser ligeramente superior o inferior al cargo inicial. Esta variación no modifica la cantidad en MAD que debemos devolverte ni tus derechos legales.

Si corresponde un reembolso, lo tramitamos sin demora injustificada y dentro del plazo previsto por la normativa aplicable a tu pedido. Cuando la devolución sea necesaria y esa normativa lo permita, podemos esperar hasta recibir el producto o el justificante de su envío de vuelta, lo que ocurra primero. Las cantidades debidas incluyen los gastos de entrega que deban reembolsarse conforme a esas normas. Para un reembolso comercial, las condiciones se acuerdan por escrito.

Escríbenos por correo electrónico

Para solicitar una devolución, un desistimiento o un reembolso, escribe a contact@onlinemedina.com. Indica el número de pedido, el producto y tu solicitud. Así podremos responderte y facilitarte las instrucciones adecuadas; no envíes el producto al domicilio social sin instrucciones de devolución.

Para ejercer un derecho de desistimiento aplicable, basta con expresar claramente tu decisión; no se exige motivo ni una fórmula concreta. Puedes utilizar el modelo disponible en nuestra política de reembolso y enviárnoslo por correo electrónico.

Cancelación del pedido

Avísanos cuanto antes si deseas modificar o cancelar tu pedido. Normalmente podemos hacerlo mientras no haya comenzado la fabricación. Para una pieza realmente personalizada ya en fabricación, la cancelación por conveniencia deja de ser posible en principio, aunque estudiaremos tu situación. Esto no limita un derecho legal de desistimiento aplicable ni tus derechos por falta de conformidad, defectos o incumplimiento de la entrega.

Legislación aplicable y controversias

Estas condiciones se rigen por el derecho marroquí, sin privar al consumidor de las protecciones imperativas de su país de residencia cuando sean aplicables. Si surge alguna dificultad, contáctanos para buscar primero una solución amistosa. La competencia judicial se determina según las normas aplicables; la referencia al derecho marroquí no implica renunciar a las vías legales de tu país.

Relación con los artesanos

Online Medina es tu contacto para el pedido, el pago, el seguimiento y la atención posventa. Coordinamos la fabricación y la entrega con los artesanos, que se dedican a su oficio. Los precios de venta mostrados son los ofrecidos por Online Medina.

Propiedad intelectual

Los contenidos, fotografías, vídeos y creaciones de la web están protegidos por los derechos de sus respectivos titulares. Su reproducción o uso requiere la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la ley.

Protección de datos

Tus datos se tratan para gestionar el pedido, organizar la entrega, responder a tus consultas y cumplir nuestras obligaciones legales. La información necesaria puede transmitirse a los proveedores correspondientes, incluidos los de pago y transporte, conforme a nuestra política de privacidad, que explica tus derechos.

Modificación de las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en nuestra actividad o en la normativa. La versión aceptada al confirmar el pedido se aplica a esa compra; una actualización posterior no la modifica retroactivamente.

Contacto

Nuestro equipo está a tu disposición para cualquier consulta: contact@onlinemedina.com.

Actualización: 2 de noviembre de 2026