Política de reembolso

Razón social : L&H Expressions SARL — Online Medina
RC : 623713 — ICE : 003457756000081
Dirección : Esquina de boulevard Lalla Yacout y rue El Araar, Résidence Galis, edificio 9, 4.ª planta, apartamento 17, 20000 Casablanca, Marruecos
contact@onlinemedina.com

Devoluciones y reembolsos

Una pieza realizada para ti

Te ayudamos con gusto a elegir las dimensiones y los acabados adecuados. Para una pieza confeccionada según tus especificaciones o claramente personalizada, el derecho de desistimiento puede quedar excluido en los supuestos previstos por la ley. Fabricarla después del pedido o elegir una opción estándar no basta, por sí solo, para aplicar esa excepción.

Si tu pieza presenta un problema

No ofrecemos una garantía comercial adicional. Si observas un problema, escribe cuanto antes a contact@onlinemedina.com con el número de pedido y, si es posible, fotografías. Examinamos su causa y la solución adecuada: reparación, sustitución o reembolso, según la situación y la ley aplicable.

Las garantías legales obligatorias siguen siendo aplicables a los defectos de los que somos responsables, aunque aparezcan después del plazo de desistimiento. No cubren el desgaste normal, el envejecimiento natural de los materiales ni los daños causados por golpes, uso incorrecto, cuidados inadecuados o modificaciones del cliente. El deterioro prematuro causado por un defecto sí puede quedar cubierto. Cada solicitud se examina con sus justificantes y conforme a las reglas legales de prueba; no da derecho automáticamente a una devolución o un reembolso.

Los matices naturales, las marcas de martillado o las pequeñas irregularidades propias del trabajo manual no constituyen por sí solos un defecto cuando corresponden a la descripción y no afectan a la seguridad ni al uso esperado. El carácter artesanal no exime de entregar una pieza conforme.

Devoluciones y soluciones comerciales

Cuando exista un derecho legal de desistimiento aplicable a tu pedido, puedes comunicarnos tu decisión dentro del plazo previsto por la normativa aplicable, sin justificarla. El inicio del plazo, sus posibles ampliaciones y las excepciones dependen de las normas aplicables a tu situación y al producto comprado.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Si el defecto es de nuestra responsabilidad, no te cobramos los gastos necesarios para solucionarlo. Pueden acordarse otras condiciones por escrito.

Cuando corresponda una devolución, el producto debe enviarse de vuelta dentro del plazo aplicable a tu pedido. Te indicamos la dirección y las condiciones adecuadas, especialmente para artículos voluminosos; contáctanos antes de comprar para conocer el coste previsto de la devolución. Puedes comunicarnos un desistimiento legalmente aplicable sin autorización previa.

Fuera de estos derechos y garantías, podemos estudiar una devolución, un cambio por conveniencia o un reembolso como atención comercial excepcional, mediante acuerdo escrito. Antes de proceder, acordamos contigo la solución, su importe y los posibles gastos de devolución o reenvío.

Reembolsos en dírhams

Los reembolsos, tanto legalmente debidos como comerciales, se realizan en dírhams marroquíes (MAD), la divisa del cobro inicial, por el mismo medio de pago, salvo otra solución expresamente acordada y permitida por la ley. Online Medina no descuenta gastos de reembolso de las cantidades legalmente debidas.

Si tu cuenta está en otra divisa, tu banco o proveedor de pagos aplica el tipo de conversión vigente al efectuar el reembolso. Por ello, el importe abonado en tu divisa puede ser ligeramente superior o inferior al cargo inicial. Esta variación no modifica la cantidad en MAD que debemos devolverte ni tus derechos legales.

Si corresponde un reembolso, lo tramitamos sin demora injustificada y dentro del plazo previsto por la normativa aplicable a tu pedido. Cuando la devolución sea necesaria y esa normativa lo permita, podemos esperar hasta recibir el producto o el justificante de su envío de vuelta, lo que ocurra primero. Las cantidades debidas incluyen los gastos de entrega que deban reembolsarse conforme a esas normas. Para un reembolso comercial, las condiciones se acuerdan por escrito.

Escríbenos por correo electrónico

Para solicitar una devolución, un desistimiento o un reembolso, escribe a contact@onlinemedina.com. Indica el número de pedido, el producto y tu solicitud. Así podremos responderte y facilitarte las instrucciones adecuadas; no envíes el producto al domicilio social sin instrucciones de devolución.

Para ejercer un derecho de desistimiento aplicable, basta con expresar claramente tu decisión; no se exige motivo ni una fórmula concreta. Puedes utilizar el modelo disponible en nuestra política de reembolso y enviárnoslo por correo electrónico.

Cancelación del pedido

Avísanos cuanto antes si deseas modificar o cancelar tu pedido. Normalmente podemos hacerlo mientras no haya comenzado la fabricación. Para una pieza realmente personalizada ya en fabricación, la cancelación por conveniencia deja de ser posible en principio, aunque estudiaremos tu situación. Esto no limita un derecho legal de desistimiento aplicable ni tus derechos por falta de conformidad, defectos o incumplimiento de la entrega.

Consulta la información completa en nuestras Condiciones generales de venta.

Modelo de formulario de desistimiento

Complétalo únicamente para ejercer un derecho de desistimiento aplicable. Puedes copiar estos datos en un correo a contact@onlinemedina.com.

Destinatario: L&H Expressions SARL — Online Medina, en la dirección que figura al principio de esta política.

• Comunico/comunicamos mi/nuestro desistimiento respecto de los siguientes productos: …
• Número de pedido: …
• Pedido el / recibido el: …
• Nombre y dirección del consumidor o de los consumidores: …
• Fecha: …
• Firma únicamente para formularios enviados en papel: …

Conserva la formulación que corresponda a tu situación. No se exige firma manuscrita para el envío por correo electrónico.