Politique d’expédition

Livraison et frais à destination

La livraison est prise en charge par Online Medina pour les destinations proposées au paiement. Votre création est expédiée depuis l’atelier de l’artisan au Maroc : un transporteur local assure les livraisons au Maroc et DHL les livraisons internationales, grâce à notre partenariat. Les éventuels frais d’importation décrits ci-dessous sont distincts de ce transport pris en charge.

Les délais de fabrication indiqués pour certains produits concernent uniquement leur réalisation par l’artisan, sans le transport. Le délai d’acheminement dépend de votre adresse, des week-ends et jours fériés, des conditions météorologiques, des formalités douanières et du contexte international. Pour nos expéditions internationales, nous avons choisi DHL, une référence mondiale du transport. Si vous avez une date importante à respecter, contactez-nous avant de commander pour étudier la faisabilité ; nous vous accompagnons ensuite dans le suivi et en cas de difficulté, dans le respect de vos droits.

Le prix de vente et les remises éventuelles sont indiqués sur le site. La livraison proposée par Online Medina est incluse. Le paiement est encaissé en dirhams marocains (MAD) ; les montants présentés dans d’autres devises servent de repères. Le montant en MAD est précisé avant le paiement.

Taxes et formalités d’importation

Selon votre destination, une TVA ou taxe locale, des droits de douane et d’autres prélèvements obligatoires peuvent être dus à l’importation. Leur application et leur montant dépendent des règles du pays de destination, de la valeur et de la catégorie des marchandises.

Ces prélèvements obligatoires sont destinés aux autorités publiques compétentes du pays de destination ou de son union douanière. Ni Online Medina ni les artisans n’en perçoivent aucune part.

Pour simplifier vos démarches, notre structure familiale s’appuie sur son partenariat avec DHL. En tant que transitaire, DHL assure les formalités de dédouanement et peut avancer les droits et taxes dus, notamment la TVA applicable. À l’arrivée de votre colis dans votre pays, DHL vous contacte, lorsque des sommes restent dues, pour leur règlement avant ou lors de la livraison, ainsi que pour ses éventuels frais de dédouanement et d’avance. Ces frais de service rémunèrent DHL en tant que transitaire, et non le transport pris en charge par Online Medina. Ils ne sont pas des taxes versées à l’État .

Le Maroc bénéficie d’accords de libre-échange avec de nombreux partenaires. Ils peuvent réduire ou supprimer certains droits de douane lorsque les conditions d’origine et les justificatifs requis sont réunis, sans exonérer automatiquement de TVA ni des autres frais applicables.

Pour nos clients livrés dans l’Union européenne : depuis le 1er novembre 2026, une redevance européenne de traitement de 2 € par ligne de déclaration douanière s’applique aux achats en ligne importés directement à destination des consommateurs. Il ne s’agit donc pas nécessairement de 2 € par colis. La TVA applicable peut s’y ajouter. Ce prélèvement public est distinct des frais de service DHL.

Sauf indication contraire lors de votre commande, les frais d’importation ne sont pas encaissés par Online Medina. Les frais propres au transitaire varient selon la destination et les formalités nécessaires ; nous pouvons vous aider à vous renseigner avant de commander. Une livraison au Maroc ne constitue pas une importation.

Retrouvez les informations complètes dans nos Conditions générales de vente.