Conditions Générales de Vente (CGV)

Préambule

Online Medina est une boutique en ligne dédiée à la promotion et à l'exportation de l'artisanat marocain authentique. Nous collaborons exclusivement avec des artisans certifiés par le ministère du Tourisme, de l'Artisanat et de l'Économie Sociale et Solidaire du Maroc. Chaque produit est fait main, garantissant des pièces uniques et respectueuses des traditions ancestrales.

Notre mission est de soutenir les artisans marocains tout en assurant à nos clients une expérience d’achat fluide, transparente et de qualité. En tant que startup familiale, nous prenons en charge l’ensemble du processus, de la commande à la livraison, dans plus de 220 pays.

Identité de l’entreprise

Raison sociale : L&H Expressions
Adresse : Bd Lalla YACOUT et rue El ARAAR imm 9, 4ème étage Appt 17 Résidence GALIS, 20250 Casablanca, Maroc
Email : contact@onlinemedina.com

Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes effectuées via le site internet Online Medina.

Produits

  • Authenticité : Tous les produits sont fabriqués à la main par des artisans certifiés au Maroc.
  • Personnalisation : Certains articles peuvent être adaptés aux spécifications du client (dimensions, couleurs, motifs).
  • Disponibilité : Étant donné l’unicité des créations, la disponibilité peut varier. Le client sera informé de l’évolution de sa commande.

Commandes

Les informations fournies par le client lors de la commande doivent être exactes pour garantir une bonne gestion logistique et un traitement efficace.

Prix

  • Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD) hors taxes (HT).
  • La TVA du pays de destination ainsi que les éventuels droits de douane sont à la charge du client, à régler directement au transporteur lors de la livraison.
  • Online Medina ne collecte pas la TVA pour les pays étrangers, cette étape est assurée par le transporteur selon la réglementation locale.
  • Certains pays peuvent bénéficier d’accords de libre-échange avec le Maroc réduisant ou supprimant les droits de douane.
  • Des frais de traitement douanier peuvent être appliqués par le transporteur (en moyenne 1,8 % de la valeur du colis, avec un minimum de 20 €).
  • Les prix sont librement fixés par les artisans en fonction du temps de travail et des matériaux utilisés.

Paiement

Le paiement s’effectue exclusivement en ligne. Actuellement, seule la passerelle PayPal est active. L’intégration de nouveaux moyens de paiement (cartes bancaires) est en cours.

  • Toutes les transactions sont sécurisées par des systèmes de cryptage garantissant la confidentialité des données.
  • Les commandes sont confirmées uniquement après validation complète du paiement.

Livraison

  • Frais de livraison : Gratuits, quel que soit le pays de destination.
  • Transport : Les livraisons sont assurées par notre partenaire DHL, dans plus de 220 pays.
  • Délais : Les délais varient selon la complexité de fabrication du produit et la destination. Un suivi régulier est assuré jusqu’à la livraison.
  • Dédouanement : Le transporteur (ex. DHL) contacte le client dès l’arrivée du colis pour régler la TVA et finaliser le dédouanement.

Droit de rétractation, retours et remboursements

Tous nos produits sont fabriqués exclusivement pour le client, à la commande — y compris les formats dits « standards ». Ils ne sont ni tenus en stock, ni disponibles « sur étagère ». En raison de leurs dimensions, finitions, couleurs ou motifs spécifiques, leur revente par l’artisan serait impossible ou extrêmement difficile. Pour cette raison, le droit de rétractation et le retour ne sont, par principe, pas possibles.

Définition d’un défaut de fabrication : il s’agit d’une imperfection qui empêche le produit de remplir sa fonction de manière adéquate, ou qui compromet significativement son apparence, et qui ne relève pas des caractéristiques normales du travail artisanal.

Ne sont pas considérés comme des défauts :

  • Les variations naturelles de texture, de couleur ou de motif dans les matériaux utilisés (bois, cuir, textile, céramique, etc.).
  • Les nœuds, excroissances ou démarcations liées à la finition (vannerie, tissage, poterie, etc.).
  • Les marques de martelage sur le métal, les irrégularités dans les sculptures sur bois ou pierre, ou toute autre variation propre au travail manuel artisanal qui n’affecte ni la qualité ni l’usage du produit.

Ces éléments font partie intégrante de l’authenticité et du charme des objets fabriqués à la main. Ils témoignent du savoir-faire de l’artisan et rendent chaque pièce unique.

Si un défaut de fabrication est constaté, Online Medina prend en charge les frais de retour et de remplacement, sous réserve que la demande soit formulée dans un délai de 14 jours après réception et accompagnée de justificatifs (photos claires du produit concerné).

Dans tout autre cas de retour accepté de manière exceptionnelle (hors défaut imputable), les frais de retour et de réexpédition seront intégralement à la charge du client.

Nous vous invitons à vérifier soigneusement les détails de chaque article (dimensions, couleurs, matériaux) avant de valider votre commande.

Toute demande doit être formulée préalablement par e-mail à contact@onlinemedina.com, afin que nous puissions l’évaluer et vous indiquer la procédure à suivre.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si la fabrication n’a pas débuté. Une fois en cours, aucun remboursement ne sera possible, sauf en cas de défaut produit.

Droit applicable en cas de litige

Les CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux de Casablanca seront compétents.

Relations avec les artisans

Online Medina assure la gestion client, la logistique et les expéditions. Les artisans se consacrent exclusivement à la création. Leurs tarifs sont établis de manière indépendante.

Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, produits et vidéos présents sur le site sont la propriété exclusive d’Online Medina. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.

Protection des données

Les données clients sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes. Online Medina ne partage aucune information avec des tiers sans consentement explicite.

Modifications des CGV

Online Medina se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront signalées aux clients avant leur entrée en vigueur.

Contact

Pour toute question, veuillez nous écrire à : contact@onlinemedina.com.