Avec Online Medina, vous achetez directement au Maroc des créations faites main par des artisans marocains, rémunérés en dirhams. Votre commande fait vivre leur travail et contribue à transmettre leur savoir-faire. Online Medina vous propose des créations artisanales marocaines authentiques, réalisées à la main, sur commande et/ou sur mesure. Nous travaillons avec des artisans certifiés par le ministère du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie Sociale et Solidaire du Maroc, dans le respect des savoir-faire traditionnels.
Notre mission est de soutenir les artisans marocains et de vous offrir une expérience d’achat claire, humaine et soignée. En tant que structure familiale, nous vous accompagnons de la commande jusqu’à la réception de votre pièce.
Identité de l’entreprise
Raison sociale : L&H Expressions SARL — Online Medina
RC : 623713 — ICE : 003457756000081
Adresse : Angle boulevard Lalla Yacout et rue El Araar, Résidence Galis, immeuble 9, 4e étage, appartement 17, 20000 Casablanca, Maroc
contact@onlinemedina.com
Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées sur Online Medina. Nous vous invitons à les consulter avant de commander ; notre équipe reste disponible pour vous accompagner. Les conditions acceptées lors de votre commande sont celles qui s’y appliquent, sans limiter les droits que la loi vous garantit.
Produits
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Un savoir-faire artisanal : nos pièces sont fabriquées à la main au Maroc. De légères variations de matière, de teinte ou de finition font partie de leur caractère, dans le respect de la description du produit.
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Une création pour votre commande : l’artisan réalise votre pièce après confirmation. Lorsqu’elle comporte des dimensions, couleurs ou motifs personnalisés, elle peut être difficile à proposer à un autre client. Nous vous accompagnons pour confirmer ces choix avant la fabrication.
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Les détails utiles : dimensions, matériaux, variantes et éléments fournis figurent sur chaque fiche. Pour une adaptation particulière ou une question, écrivez-nous avant de commander.
Visuels et caractère artisanal
Nos visuels vous aident à découvrir les créations et à les imaginer dans votre intérieur. Pour maîtriser les coûts de présentation liés aux services d’un photographe professionnel, certains sont réalisés ou retravaillés avec l’aide d’une intelligence artificielle, notamment les mises en situation et les présentations sur fond uni. Ils sont conçus pour représenter fidèlement le produit et le mettre en valeur.
Les visuels sont illustratifs ; les décors, accessoires et ambiances présentés ne sont pas contractuels et ne sont pas fournis, sauf indication contraire. Les caractéristiques de la fiche produit, les options choisies et les éventuelles spécifications convenues avec vous font référence pour votre commande. L’utilisation de l’IA ne diminue pas notre obligation de livrer une pièce conforme.
Chaque pièce étant fabriquée à la main sur commande et/ou sur mesure, de légères différences de teinte, de motif ou de finition peuvent apparaître. Les dimensions peuvent aussi varier de quelques millimètres à quelques centimètres, selon la nature et la taille de l’objet. Les tolérances indiquées sur la fiche ou convenues avec vous font référence ; ces variations doivent rester proportionnées et ne pas compromettre l’usage prévu ni les caractéristiques essentielles convenues. Si une dimension précise est indispensable, parlez-nous de cette contrainte avant la fabrication.
Commandes
Avant de confirmer, vérifiez votre sélection, les éventuelles personnalisations, votre adresse et vos coordonnées. Le récapitulatif présente le montant à payer et le moyen de paiement choisi. La commande est confirmée après validation du paiement par carte ou réception du virement ; nous vous accompagnons ensuite jusqu’à la livraison.
Prix
Le prix de vente et les remises éventuelles sont indiqués sur le site. La livraison proposée par Online Medina est incluse. Le paiement est encaissé en dirhams marocains (MAD) ; les montants présentés dans d’autres devises servent de repères. Le montant en MAD est précisé avant le paiement.
Taxes et formalités d’importation
Selon votre destination, une TVA ou taxe locale, des droits de douane et d’autres prélèvements obligatoires peuvent être dus à l’importation. Leur application et leur montant dépendent des règles du pays de destination, de la valeur et de la catégorie des marchandises.
Ces prélèvements obligatoires sont destinés aux autorités publiques compétentes du pays de destination ou de son union douanière. Ni Online Medina ni les artisans n’en perçoivent aucune part.
Pour simplifier vos démarches, notre structure familiale s’appuie sur son partenariat avec DHL. En tant que transitaire, DHL assure les formalités de dédouanement et peut avancer les droits et taxes dus, notamment la TVA applicable. À l’arrivée de votre colis dans votre pays, DHL vous contacte, lorsque des sommes restent dues, pour leur règlement avant ou lors de la livraison, ainsi que pour ses éventuels frais de dédouanement et d’avance. Ces frais de service rémunèrent DHL en tant que transitaire, et non le transport pris en charge par Online Medina. Ils ne sont pas des taxes versées à l’État .
Le Maroc bénéficie d’accords de libre-échange avec de nombreux partenaires. Ils peuvent réduire ou supprimer certains droits de douane lorsque les conditions d’origine et les justificatifs requis sont réunis, sans exonérer automatiquement de TVA ni des autres frais applicables.
Pour nos clients livrés dans l’Union européenne : depuis le 1er novembre 2026, une redevance européenne de traitement de 2 € par ligne de déclaration douanière s’applique aux achats en ligne importés directement à destination des consommateurs. Il ne s’agit donc pas nécessairement de 2 € par colis. La TVA applicable peut s’y ajouter. Ce prélèvement public est distinct des frais de service DHL.
Sauf indication contraire lors de votre commande, les frais d’importation ne sont pas encaissés par Online Medina. Les frais propres au transitaire varient selon la destination et les formalités nécessaires ; nous pouvons vous aider à vous renseigner avant de commander. Une livraison au Maroc ne constitue pas une importation.
Paiement
Vous pouvez payer par carte via la plateforme sécurisée Payzone Maroc ou par virement bancaire, selon les options proposées au paiement. Les cartes acceptées et les éventuelles étapes de sécurité sont indiquées sur la plateforme. Online Medina n’a pas accès aux données complètes de votre carte.
Tous les encaissements sont effectués en MAD. Pour un virement, utilisez les instructions communiquées avec ce moyen de paiement ; la commande est confirmée à réception des fonds.
Livraison
La livraison est prise en charge par Online Medina pour les destinations proposées au paiement. Votre création est expédiée depuis l’atelier de l’artisan au Maroc : un transporteur local assure les livraisons au Maroc et DHL les livraisons internationales, grâce à notre partenariat. Les éventuels frais d’importation décrits ci-dessous sont distincts de ce transport pris en charge.
Les délais de fabrication indiqués pour certains produits concernent uniquement leur réalisation par l’artisan, sans le transport. Le délai d’acheminement dépend de votre adresse, des week-ends et jours fériés, des conditions météorologiques, des formalités douanières et du contexte international. Pour nos expéditions internationales, nous avons choisi DHL, une référence mondiale du transport. Si vous avez une date importante à respecter, contactez-nous avant de commander pour étudier la faisabilité ; nous vous accompagnons ensuite dans le suivi et en cas de difficulté, dans le respect de vos droits.
Retours et remboursements
Une pièce réalisée pour vous
Nous vous aidons volontiers à choisir les dimensions et finitions adaptées. Pour une pièce confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée, le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi. La fabrication après commande ou le choix d’une option standard ne suffisent pas, à eux seuls, à établir cette exception.
Si votre pièce présente un problème
Nous ne proposons pas de garantie commerciale supplémentaire. Si vous constatez un problème, écrivez-nous dès que possible à contact@onlinemedina.com, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous examinons son origine et la solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement, selon la situation et la loi.
Les garanties légales obligatoires restent applicables aux défauts dont nous sommes responsables, même s’ils se révèlent après le délai de rétractation. Elles ne couvrent pas l’usure normale, le vieillissement naturel des matières ni les dommages causés par un choc, une mauvaise utilisation, un entretien inadapté ou une modification du client. Une détérioration prématurée due à un défaut peut en revanche être prise en charge. Chaque demande est examinée avec ses justificatifs et selon les règles légales de preuve ; elle ne donne pas automatiquement droit à un retour ou à un remboursement.
Les nuances naturelles, traces de martelage ou petites irrégularités du travail manuel ne constituent pas, à elles seules, un défaut lorsqu’elles correspondent à la description et n’affectent ni la sécurité ni l’usage attendu. Cette particularité artisanale ne dispense pas de livrer une pièce conforme.
Retours et solutions commerciales
Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique à votre commande, vous pouvez nous notifier votre décision dans le délai prévu par la réglementation applicable, sans avoir à la justifier. Le point de départ de ce délai, les éventuelles prolongations et les exceptions dépendent des règles applicables à votre situation et du produit commandé.
Les frais de retour sont à votre charge. En cas de défaut relevant de notre responsabilité, les frais nécessaires à sa prise en charge ne vous sont pas facturés. Une autre prise en charge peut être convenue par écrit.
Lorsqu’un retour est prévu, le produit doit être renvoyé dans le délai applicable à votre commande. Nous vous indiquons l’adresse et les modalités adaptées, notamment pour les pièces volumineuses ; contactez-nous avant l’achat pour connaître le coût prévisible du retour. Vous pouvez nous notifier une rétractation légalement applicable sans autorisation préalable.
En dehors de ces droits et garanties, un retour, un échange de convenance ou un remboursement peut être étudié à titre commercial exceptionnel, après accord écrit. Nous précisons alors ensemble la solution, son montant et les éventuels frais de retour ou de réexpédition avant de la mettre en œuvre.
Remboursements en dirhams
Qu’il soit légalement dû ou accordé à titre commercial, le remboursement est effectué en dirhams marocains (MAD), devise de l’encaissement initial, par le même moyen de paiement, sauf autre solution expressément convenue dans les conditions permises par la loi. Online Medina ne déduit pas de frais de remboursement des sommes légalement dues.
Si votre compte est tenu dans une autre devise, votre banque ou prestataire applique le taux de conversion en vigueur lors du remboursement. Le montant crédité dans votre devise peut ainsi être légèrement supérieur ou inférieur au montant initialement débité. Cette variation de change ne modifie pas le montant en MAD que nous devons vous restituer ni vos droits légaux.
Si un remboursement est dû, nous le traitons sans retard injustifié, dans le délai prévu par la réglementation applicable à votre commande. Lorsqu’un retour est nécessaire et que cette réglementation le permet, nous pouvons attendre la réception du produit ou une preuve de son renvoi, selon ce qui intervient en premier. Les sommes dues comprennent les frais de livraison qui doivent être remboursés selon ces règles. Pour un remboursement accordé à titre commercial, les modalités sont convenues par écrit.
Nous écrire par e-mail
Pour toute demande de retour, de rétractation ou de remboursement, écrivez-nous à contact@onlinemedina.com. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et votre demande. Nous pourrons ainsi vous répondre et vous transmettre les modalités adaptées ; n’expédiez pas le produit au siège social sans les instructions de retour.
Pour exercer un droit de rétractation applicable, il suffit d’exprimer clairement votre décision ; aucun motif ni formule particulière n’est exigé. Vous pouvez utiliser le formulaire type disponible dans notre politique de remboursement et nous l’envoyer par e-mail.
Annulation de commande
Prévenez-nous au plus vite si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous pouvons généralement le faire tant que la fabrication n’a pas commencé. Pour une pièce réellement personnalisée déjà en fabrication, une annulation de convenance n’est en principe plus possible ; nous examinerons néanmoins votre situation. Cela ne limite ni un droit légal de rétractation applicable, ni vos droits en cas de non-conformité, de défaut ou de manquement à la livraison.
Droit applicable en cas de litige
Les présentes conditions sont régies par le droit marocain, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie dans son pays de résidence lorsque celles-ci s’appliquent. En cas de difficulté, contactez-nous pour rechercher d’abord une solution amiable. Les juridictions compétentes sont déterminées selon les règles applicables ; la référence au droit marocain ne vous impose pas de renoncer à un recours légal dans votre pays.
Relations avec les artisans
Online Medina est votre interlocuteur pour la commande, le paiement, le suivi et le service après-vente. Nous coordonnons la fabrication et la livraison avec les artisans, qui se consacrent à leur savoir-faire. Les prix de vente affichés sont ceux proposés par Online Medina.
Propriété intellectuelle
Les contenus, photographies, vidéos et créations présentés sur le site sont protégés par les droits de leurs titulaires respectifs. Leur reproduction ou utilisation nécessite l’autorisation correspondante, sauf usage autorisé par la loi.
Protection des données
Vos données sont traitées pour gérer votre commande, assurer la livraison, répondre à vos demandes et respecter nos obligations légales. Les informations nécessaires peuvent être transmises aux prestataires concernés, notamment de paiement et de transport, conformément à notre politique de confidentialité, qui décrit vos droits.
Modifications des CGV
Nous pouvons actualiser ces conditions pour refléter l’évolution de notre activité ou de la réglementation. La version applicable à votre commande est celle acceptée lors de sa validation ; une mise à jour ultérieure ne la modifie pas rétroactivement.
Contact
Pour toute question, notre équipe est à votre écoute : contact@onlinemedina.com.
Mise à jour : 2 novembre 2026
