À lire avant de commander


TVA & Dédouanement

À lire avant de commander : Online Medina est une petite structure indépendante. Notre taille ne nous permet pas encore d’inclure automatiquement, dans nos prix, la TVA de 220 pays et la gestion douanière.

Contrairement aux grandes plateformes internationales, nous ne disposons pas d’une logistique intégrée à l’étranger. Les frais de TVA et de dédouanement sont à régler directement au transporteur, selon les lois de votre pays.

Lorsque votre commande arrive à destination, le transporteur vous contacte (souvent par WhatsApp ou SMS) pour faciliter la livraison.

Il vous suffit de cliquer sur le lien reçu et de régler les frais suivants :

  • La TVA de votre pays, calculée selon la réglementation en vigueur.
  • D’éventuelles taxes douanières, rarement appliquées grâce aux nombreux accords de libre-échange signés par le Maroc.
  • Des frais de traitement douanier correspondant au service rendu par le transporteur pour avancer la TVA et effectuer le dédouanement (1,8 % de la valeur du colis avec un minimum de 20 €).

💡 Ce fonctionnement nous permet de vous proposer un artisanat marocain sur-mesure, authentique et éthique, tout en assurant une livraison dans plus de 220 pays.

Délais de fabrication

Chaque article proposé sur notre site est fabriqué à la demande, à la main, par des artisans certifiés par le Ministère Marocain du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie Sociale et Solidaire. Nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat claire, humaine et respectueuse du savoir-faire traditionnel.

Nos produits étant réalisés sur commande, le délai de fabrication dépend du type d’article (en général, de quelques jours à quelques semaines).

💡 Nous restons en contact avec vous tout au long du processus, pour vous tenir informés de l’avancement de votre commande jusqu’à son expédition.

Les photos sur notre site

Nos créations sont fabriquées artisanalement, ce qui signifie que chaque pièce est unique. Les photos sur notre site sont des exemples représentatifs : votre article aura la même essence, mais peut comporter de légères variations, gages de son authenticité et unicité.

💡 C’est tout le charme du fait main !

Livraison internationale

  • Frais de livraison : Gratuits, quel que soit le pays de destination.
  • Transport : Les livraisons sont assurées par notre partenaire DHL, dans plus de 220 pays.
  • Délais : Les délais varient selon la complexité de fabrication du produit et la destination. Un suivi régulier est assuré jusqu’à la livraison.
  • Dédouanement : DHL contacte le client dès l’arrivée du colis pour régler la TVA et finaliser le dédouanement.

Fast and secure worldwide shipping with DHL for Online Medina – Delivery to over 220 countries.

Moyens de paiement 

Le paiement s’effectue exclusivement en ligne via la plateforme sécurisée Payzone Maroc. Les cartes acceptées sont : Visa, Mastercard et Maestro. Toutes les transactions sont protégées par le protocole 3D Secure.

  • Les commandes sont confirmées uniquement après validation complète du paiement.
  • Online Medina n’a jamais accès aux données bancaires des clients ; le traitement est opéré par Payzone.
  • Tous les paiements sont encaissés en dirhams marocains (MAD).

Secure online payment with Payzone, Visa and Mastercard 3D Secure


💬 Une question ? Nous sommes disponibles à tout moment par WhatsApp (icône visible sur mobile) ou par e-mail : contact@onlinemedina.com