الشروط العامة للبيع
يُعد موقعنا الإلكتروني متجرًا متخصصًا في الترويج للصناعة التقليدية المغربية الأصيلة وتصديرها. ونتعاون حصريًا مع حرفيين معتمدين من وزارة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني بالمغرب. ويُصنع كل منتج يدويًا، مما يضمن قطعًا فريدة تحترم التقاليد العريقة.
تتمثل مهمتنا في دعم الحرفيين المغاربة، مع توفير تجربة شراء سلسة وشفافة وعالية الجودة لعملائنا. وبصفتنا شركة ناشئة عائلية، فإننا نتولى إدارة جميع مراحل الطلب، من الشراء وحتى التسليم، في أكثر من 220 دولة.
هوية الشركة
الاسم التجاري: L&H Expressions
العنوان: Bd Lalla YACOUT et rue El ARAAR imm 9, 4ème étage Appt 17 Résidence GALIS, 20250 Casablanca, Maroc
البريد الإلكتروني: contact@onlinemedina.com
نطاق التطبيق
تنطبق هذه الشروط العامة للبيع (CGV) على جميع الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني.
المنتجات
- الأصالة: جميع المنتجات مصنوعة يدويًا على أيدي حرفيين معتمدين في المغرب.
- التخصيص: يمكن تكييف بعض المنتجات وفقًا لمتطلبات العميل (الأبعاد، والألوان، والزخارف).
- التوافر: نظرًا لكون كل قطعة فريدة، فقد يختلف توفر المنتجات. وسيتم إبلاغ العميل بمراحل تقدم طلبه.
الطلبات
يجب أن تكون المعلومات التي يقدمها العميل عند تقديم الطلب صحيحة لضمان إدارة لوجستية سليمة ومعالجة فعالة.
الأسعار
- تُعرض الأسعار بالدرهم المغربي (MAD) دون احتساب الضرائب (HT).
- يتحمل العميل ضريبة القيمة المضافة في بلد الوجهة، بالإضافة إلى أي رسوم جمركية محتملة، ويتم سدادها مباشرةً إلى شركة النقل عند التسليم.
- لا يقوم موقعنا بتحصيل ضريبة القيمة المضافة الخاصة بالدول الأجنبية، إذ تتولى شركة النقل هذه العملية وفقًا للتشريعات المحلية.
- قد تستفيد بعض الدول من اتفاقيات التجارة الحرة المبرمة مع المغرب، مما قد يؤدي إلى تخفيض الرسوم الجمركية أو إلغائها.
- قد تطبق شركة النقل رسومًا لمعالجة التخليص الجمركي (بمتوسط 1.8٪ من قيمة الشحنة، وبحد أدنى 20 يورو).
- يحدد الحرفيون أسعار منتجاتهم بحرية وفقًا لمدة العمل والمواد المستخدمة.
الدفع
يتم الدفع حصريًا عبر الإنترنت من خلال منصة Payzone Maroc الآمنة. البطاقات المقبولة هي: Visa وMastercard وMaestro. جميع المعاملات محمية ببروتوكول 3D Secure.
- لا يتم تأكيد الطلبات إلا بعد التحقق الكامل من عملية الدفع.
- لا يمكن لموقعنا الوصول إلى البيانات البنكية الخاصة بالعملاء؛ إذ تتم معالجة المدفوعات بواسطة Payzone.
- تُحصَّل جميع المدفوعات بالدرهم المغربي (MAD).
التسليم
- رسوم الشحن: مجانية، مهما كانت دولة الوجهة.
- النقل: يتم الشحن بواسطة شريكنا DHL إلى أكثر من 220 دولة.
- المهل: تختلف مدة التسليم بحسب درجة تعقيد تصنيع المنتج وبلد الوجهة. ويتم توفير متابعة منتظمة حتى التسليم.
- التخليص الجمركي: تتواصل DHL مع العميل فور وصول الشحنة لسداد ضريبة القيمة المضافة واستكمال إجراءات التخليص الجمركي.
الإرجاع واسترداد المبالغ
ملخص شروط الإرجاع والاستبدال
نظرًا للطابع الحرفي لمنتجاتنا وكونها تُصنع حسب الطلب، فإن الإرجاع غير ممكن من حيث المبدأ. ومع ذلك، توجد حلول في الحالات التالية:
-
- منتج معيب: إذا تم اكتشاف عيب في التصنيع، فإننا نقبل إرجاع المنتج. ويجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة. وفي هذه الحالة، يتحمل موقعنا تكاليف الإرجاع والاستبدال.
- حالات استثنائية أخرى: باستثناء عيوب التصنيع، قد تتم الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال بشكل استثنائي بعد الحصول على موافقة كتابية من Online Medina. وفي هذه الحالة، يتحمل العميل كامل تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن.
- الاستبدال: غير مقبول.
نظرًا للطابع الحرفي ولكون كل منتج يُصنع حسب الطلب، فلا يوجد أي منتج مطابق متوفر في المخزون. ولذلك، فإن عمليات الاستبدال غير مقبولة.
لأي طلب إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا مسبقًا عبر البريد الإلكتروني contact@onlinemedina.com حتى نتمكن من تقييم الحالة وإبلاغكم بالإجراءات الواجب اتباعها.
التفاصيل والتوضيحات
جميع منتجاتنا تُصنع حصريًا للعميل عند الطلب، بما في ذلك المقاسات التي تُعتبر «قياسية». فهي ليست متوفرة في المخزون ولا تُباع كمنتجات جاهزة. ونظرًا لأبعادها أو تشطيباتها أو ألوانها أو زخارفها الخاصة، فإن إعادة بيعها من قبل الحرفي تكون مستحيلة أو بالغة الصعوبة. ولهذا السبب، فإن إرجاع المنتجات غير ممكن من حيث المبدأ. وندعوكم إلى التواصل معنا إذا كنتم بحاجة إلى أي توضيح قبل تقديم طلبكم.
تعريف عيب التصنيع: هو عيب يمنع المنتج من أداء وظيفته بالشكل المطلوب، أو يؤثر بشكل كبير في مظهره، ولا يُعد من الخصائص الطبيعية للعمل الحرفي.
لا تُعتبر الحالات التالية عيوبًا في التصنيع:
-
- الاختلافات الطبيعية في الملمس أو اللون أو الزخارف في المواد المستخدمة (الخشب، والجلد، والمنسوجات، والخزف، وغيرها).
- العُقد أو البروزات أو العلامات الناتجة عن التشطيب (السلال، والنسيج، والفخار، وغيرها).
- آثار الطرق على المعدن، أو عدم انتظام المنحوتات الخشبية أو الحجرية، أو أي اختلاف طبيعي ناتج عن العمل اليدوي الحرفي، طالما أنه لا يؤثر في جودة المنتج أو استخدامه.
تُعد هذه العناصر جزءًا لا يتجزأ من أصالة المنتجات المصنوعة يدويًا وسحرها. فهي تعكس مهارة الحرفي وتجعل كل قطعة فريدة من نوعها.
إذا تم إثبات وجود عيب في التصنيع، فإن موقعنا يتحمل تكاليف الإرجاع والاستبدال، شريطة أن يتم تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وأن يكون مرفقًا بالمستندات اللازمة (صور واضحة للمنتج المعني).
وفي جميع حالات الإرجاع الأخرى التي تُقبل على سبيل الاستثناء (خارج حالات عيوب التصنيع)، يتحمل العميل كامل تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن.
ندعوكم إلى التحقق بعناية من جميع تفاصيل المنتج (الأبعاد، والألوان، والمواد) قبل تأكيد طلبكم.
يجب تقديم أي طلب مسبقًا عبر البريد الإلكتروني إلى contact@onlinemedina.com حتى نتمكن من تقييم الحالة وإبلاغكم بالإجراءات الواجب اتباعها.
إلغاء الطلب
لا يمكن إلغاء الطلب إلا إذا لم يبدأ التصنيع بعد. أما بعد بدء التصنيع، فلا يمكن استرداد المبلغ، إلا في حالة وجود عيب في المنتج.
القانون الواجب التطبيق في حالة النزاع
تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون المغربي. وفي حال نشوء أي نزاع، سيتم السعي أولًا إلى التوصل إلى حل ودي. وفي حال تعذر ذلك، تكون محاكم الدار البيضاء هي المختصة.
العلاقة مع الحرفيين
يتولى موقعنا إدارة العملاء والخدمات اللوجستية وعمليات الشحن، بينما يتفرغ الحرفيون حصريًا لعملية الإبداع. ويتم تحديد أسعارهم بصورة مستقلة.
الملكية الفكرية
جميع النصوص والصور والمنتجات ومقاطع الفيديو المنشورة على موقعنا هي ملكية حصرية لـ Online Medina. ويُحظر منعًا باتًا أي نسخ أو إعادة إنتاج غير مصرح بها.
حماية البيانات
تُستخدم بيانات العملاء حصريًا لمعالجة الطلبات. ولا يشارك موقعنا أي معلومات مع أي طرف ثالث دون موافقة صريحة من العميل.
تعديل الشروط العامة للبيع
تحتفظ Online Medina بحق تعديل هذه الشروط العامة للبيع في أي وقت. وسيتم إبلاغ العملاء بأي تعديلات قبل دخولها حيز التنفيذ.
اتصل بنا
لأي استفسار، يُرجى مراسلتنا على: contact@onlinemedina.com.