مع أونلاين مدينة، تشترون مباشرة من المغرب قطعاً يدوية يصنعها حرفيون مغاربة يتقاضون أجورهم بالدرهم المغربي. يساهم طلبكم في استمرار عملهم ونقل مهاراتهم إلى الأجيال القادمة. تقدم لكم أونلاين مدينة إبداعات حرفية مغربية أصيلة، تنجز يدوياً حسب الطلب و/أو وفق المقاسات الخاصة. نتعاون مع حرفيين معتمدين لدى وزارة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني بالمغرب، مع احترام المعارف الحرفية التقليدية.
الأسعار والمصاريف الإضافية المحتملة
تظهر أسعار البيع والتخفيضات المحتملة على الموقع، ويشمل السعر خدمة التوصيل التي تقدمها أونلاين مدينة. يتم التحصيل بالدرهم المغربي؛ أما المبالغ المعروضة بعملات أخرى فهي استرشادية. يوضح مبلغ الدفع بالدرهم المغربي قبل السداد.
ضرائب وإجراءات الاستيراد
بحسب وجهتكم، قد تستحق عند الاستيراد ضريبة على القيمة المضافة أو ضريبة محلية، ورسوم جمركية واقتطاعات إلزامية أخرى. ويتوقف تطبيقها ومبلغها على قواعد بلد الوجهة وقيمة البضائع وفئتها.
تؤول هذه الاقتطاعات الإلزامية إلى السلطات العامة المختصة في بلد الوجهة أو اتحاده الجمركي. ولا تتلقى أونلاين مدينة ولا الحرفيون أي حصة منها.
لتسهيل الإجراءات عليكم، تعتمد مؤسستنا العائلية على شراكتها مع دي إتش إل. وبصفتها وسيطاً جمركياً، تتولى دي إتش إل إجراءات التخليص الجمركي، وقد تسدد مسبقاً الرسوم والضرائب المستحقة، ومنها ضريبة القيمة المضافة المطبقة. وعند وصول الطرد إلى بلدكم، تتواصل معكم دي إتش إل، إذا بقيت مبالغ مستحقة، لتحصيلها قبل التسليم أو عنده، إضافة إلى مصاريف خدمات التخليص والتسبيق المحتملة. تمثل مصاريف الخدمة هذه مقابلاً لدي إتش إل بصفتها وسيطاً جمركياً، وليس مقابل النقل الذي تتكفل به أونلاين مدينة. وهي ليست ضرائب تؤول إلى الدولة.
يرتبط المغرب باتفاقيات للتبادل الحر مع شركاء متعددين. وقد تخفض هذه الاتفاقيات بعض الرسوم الجمركية أو تلغيها عند استيفاء شروط المنشأ وتقديم الوثائق المطلوبة، دون إعفاء تلقائي من ضريبة القيمة المضافة أو المصاريف الأخرى المطبقة.
لعملائنا الذين يتسلمون طلباتهم في الاتحاد الأوروبي: منذ 1 نوفمبر 2026، يطبق رسم أوروبي للمعالجة قدره 2 يورو عن كل سطر في التصريح الجمركي على المشتريات عبر الإنترنت المستوردة مباشرة للمستهلكين. ولا يعني ذلك بالضرورة يوروهين فقط عن كل طرد. وقد تضاف إليه ضريبة القيمة المضافة المطبقة. وهذا الاقتطاع العام مستقل عن مصاريف خدمات دي إتش إل.
ما لم يذكر خلاف ذلك عند تقديم طلبكم، لا تحصل أونلاين مدينة مصاريف الاستيراد. وتتغير مصاريف الوسيط الجمركي بحسب الوجهة والإجراءات اللازمة؛ ويمكننا مساعدتكم على الاستفسار قبل الطلب. ولا يعد التوصيل داخل المغرب عملية استيراد.
مدة التصنيع
تنجز قطعتكم يدوياً حسب الطلب و/أو وفق المقاسات الخاصة. وتتوقف مدة التصنيع على النموذج والخيارات المتفق عليها وعمل الحرفي. وعندما تذكر مدة تصنيع في صفحة المنتج، فإنها لا تشمل النقل. إذا كان قياس دقيق أو موعد مهم ضرورياً، يرجى التواصل معنا قبل الطلب للتحقق من إمكانية الالتزام به.
يرجى مراجعة المقاسات والمواد والخيارات والعناصر المرفقة في صفحة المنتج. نساعدكم على تأكيد أي تخصيص قبل التصنيع ونطلعكم على تقدم الطلب.
الصور على موقعنا
تساعدكم صورنا على اكتشاف الإبداعات وتصورها داخل منازلكم. وللتحكم في تكاليف عرض المنتجات المرتبطة بخدمات مصور محترف، تنجز بعض الصور أو تعدل بمساعدة الذكاء الاصطناعي، خصوصاً المشاهد داخل الديكور والعروض على خلفية موحدة. وتصمم لتمثيل المنتج بأمانة وإبراز جماله.
الصور توضيحية؛ أما الديكورات والإكسسوارات والأجواء المعروضة فليست عناصر تعاقدية ولا ترفق بالمنتج إلا إذا ذكر خلاف ذلك. ويحدد وصف المنتج والخيارات المختارة والمواصفات المتفق عليها معكم مضمون الطلب. ولا يقلل استعمال الذكاء الاصطناعي من التزامنا بتسليم قطعة مطابقة.
لأن كل قطعة تصنع يدوياً حسب الطلب و/أو وفق المقاسات الخاصة، قد تظهر فروق طفيفة في اللون أو الزخرفة أو التشطيب. وقد تختلف الأبعاد كذلك ببضعة مليمترات إلى بضعة سنتيمترات، بحسب طبيعة القطعة وحجمها. وتكون الأولوية لهوامش التفاوت المبينة في صفحة المنتج أو المتفق عليها معكم؛ ويجب أن تظل الفروق متناسبة وألا تخل بالاستعمال المقصود أو الخصائص الأساسية المتفق عليها. إذا كان قياس دقيق ضرورياً، يرجى إبلاغنا بهذا الشرط قبل التصنيع.
توصيل طلبكم
تتكفل أونلاين مدينة بالتوصيل إلى الوجهات المتاحة عند الدفع. ترسل قطعتكم من ورشة الحرفي في المغرب: يتولى ناقل محلي التوصيل داخل المغرب، وتتولى دي إتش إل التوصيل الدولي بفضل شراكتنا معها. وتبقى مصاريف الاستيراد المحتملة الموضحة أدناه مستقلة عن النقل الذي نتكفل به.
تخص مدد التصنيع المذكورة لبعض المنتجات إنجاز الحرفي للقطعة فقط، ولا تشمل النقل. وتتوقف مدة الشحن على عنوانكم وعطل نهاية الأسبوع والعطل الرسمية والأحوال الجوية والإجراءات الجمركية والسياق الدولي. وقد اخترنا دي إتش إل لشحناتنا الدولية باعتبارها مرجعاً عالمياً في النقل. إذا كان لديكم موعد مهم، تواصلوا معنا قبل الطلب لدراسة إمكانية الالتزام به؛ ثم نرافقكم في تتبع الشحنة ومعالجة أي صعوبة، مع احترام حقوقكم.
وسائل الدفع
يمكنكم الدفع بالبطاقة عبر منصة بايزون المغرب الآمنة، أو بالتحويل البنكي، بحسب الخيارات المتاحة عند الدفع. تبين المنصة البطاقات المقبولة وخطوات الأمان المطلوبة. ولا تطلع أونلاين مدينة على بيانات بطاقتكم كاملة.
يتم تحصيل جميع المدفوعات بالدرهم المغربي. وللدفع بالتحويل البنكي، يرجى اتباع التعليمات المقدمة لهذه الوسيلة؛ ويؤكد الطلب عند استلام الأموال.
الإلغاء والإرجاع ورد المبالغ
لتعديل طلب أو إلغائه، يرجى مراسلتنا سريعاً على contact@onlinemedina.com. يمكننا عادة المساعدة قبل بدء التصنيع. أما القطعة المخصصة فعلاً التي دخلت مرحلة التصنيع، فلا يكون إلغاؤها لرغبة شخصية ممكناً من حيث المبدأ، مع بقاء الحقوق القانونية المنطبقة محفوظة.
لا يكفي التصنيع بعد الطلب أو اختيار خيار قياسي، في حد ذاته، لاستبعاد حق قانوني في التراجع. وترد الشروط المفصلة والنموذج في الشروط العامة للبيع وسياسة رد المبالغ.
لا نقدم ضماناً تجارياً إضافياً. إذا لاحظتم مشكلة، راسلونا سريعاً على contact@onlinemedina.com مع رقم الطلب وصور إن أمكن. ندرس سبب المشكلة والحل المناسب: الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ، بحسب الحالة والقانون المنطبق.
تبقى الضمانات القانونية الإلزامية سارية على العيوب التي نتحمل مسؤوليتها، حتى إن ظهرت بعد انتهاء مهلة التراجع. ولا تشمل الاستهلاك العادي أو التقادم الطبيعي للمواد أو الأضرار الناتجة عن الصدمات أو سوء الاستعمال أو العناية غير المناسبة أو تعديلات العميل. أما التلف المبكر الناتج عن عيب فقد تشمله الحماية. تدرس كل مطالبة مع مستنداتها ووفق قواعد الإثبات القانونية، ولا يترتب عليها تلقائياً إرجاع المنتج أو رد المبلغ.
تتحملون مصاريف الإرجاع. إذا كان العيب مما نتحمل مسؤوليته، فلا نحملكم المصاريف اللازمة لمعالجته. ويمكن الاتفاق كتابة على ترتيبات أخرى.
عندما يلزم الإرجاع، يجب إرسال المنتج إلينا خلال المهلة المنطبقة على طلبكم. نوضح لكم عنوان الإرجاع والترتيبات المناسبة، خاصة للقطع الكبيرة؛ تواصلوا معنا قبل الطلب لمعرفة التكلفة المتوقعة للإرجاع. ويمكنكم إبلاغنا بممارسة حق تراجع منطبق قانوناً دون إذن مسبق.
سواء كان رد المبلغ مستحقاً قانوناً أو ممنوحاً كتسوية تجارية، يتم بالدرهم المغربي، وهو عملة التحصيل الأصلي، وبوسيلة الدفع نفسها، إلا إذا اتفق صراحة على حل آخر يسمح به القانون. ولا تخصم أونلاين مدينة رسوم رد المبلغ من المبالغ المستحقة قانوناً.
إذا كان حسابكم بعملة أخرى، يطبق البنك أو مزود الدفع سعر التحويل الساري عند رد المبلغ. لذلك قد يزيد المبلغ المقيد بعملتكم أو ينقص قليلاً عن المبلغ المخصوم أول مرة. ولا يغير اختلاف الصرف المبلغ الواجب رده بالدرهم المغربي أو حقوقكم القانونية.
إذا كان رد المبلغ مستحقاً، نعالجه دون تأخير غير مبرر وخلال الأجل الذي تحدده القواعد المنطبقة على طلبكم. وعندما يكون الإرجاع ضرورياً وتسمح تلك القواعد بذلك، يمكننا انتظار استلام المنتج أو إثبات إرساله إلينا، أيهما يحدث أولاً. وتشمل المبالغ المستحقة مصاريف التوصيل التي يجب ردها وفق هذه القواعد. أما رد المبلغ كتسوية تجارية فتحدد ترتيباته كتابة.
فريقنا متاح للإجابة عن أسئلتكم: contact@onlinemedina.com.
