Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Préambule

Online Medina est une boutique en ligne dédiée à la promotion et à l'exportation de l'artisanat marocain authentique. Nous collaborons exclusivement avec des artisans certifiés par le ministère du Tourisme, de l'Artisanat et de l'Économie Solidaire du Maroc. Chaque produit proposé sur notre site est entièrement fait à la main, garantissant à nos clients des articles uniques fabriqués dans le respect des traditions ancestrales.

Notre mission est de soutenir les artisans marocains tout en offrant un service de qualité à nos clients. En tant que startup familiale, nous prenons en charge l’ensemble des étapes du processus, de la commande à la livraison, afin d’assurer une expérience d’achat fluide.

2. Champ d'Application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes effectuées via le site internet d'Online Medina. 

3. Produits

Online Medina a pour ambition de proposer une gamme variée de produits artisanaux marocains, tous fabriqués à la main par des artisans certifiés par le ministère compétent.

• Authenticité : L'authenticité de chaque produit, sa fabrication artisanale au Maroc, est garantie par la certification de nos artisans.
• Personnalisation : Certains articles peuvent être personnalisés selon les spécifications du client (dimensions, couleurs, motifs).
• Disponibilité : En raison du caractère unique des produits, la disponibilité peut varier. Le client sera informé de l’évolution de sa commande.

4. Commandes

Pour passer une commande sur Online Medina, il est nécessaire de créer un compte client. Les informations fournies doivent être exactes pour assurer une gestion efficace de la commande et de la livraison.

5. Prix

• Droits de douane et TVA : Les prix affichés sur le site sont HORS TAXES (HT), ils ne comprennent ni la TVA applicable dans le pays de destination, ni les droits de douane éventuels. Ces frais sont à la charge du client et sont généralement collectés par le transporteur lors de la livraison. Toutefois, certains pays, comme ceux de l'Union Européenne ou les États-Unis, bénéficient d'accords de libre-échange avec le Maroc, ce qui peut permettre une exonération de droits de douane.

• Tarification des artisans : Chaque artisan fixe librement son prix en fonction du travail fourni et de la rareté des matériaux utilisés. Cela garantit une juste rémunération pour leur savoir-faire.

6. Paiement

Le paiement s'effectue exclusivement en ligne via PayPal. D'autres méthodes de paiements sécurisées sont à l’étude.

• Paiement sécurisé : Toutes les transactions passent par des systèmes de cryptage garantissant la confidentialité et la sécurité des informations personnelles et bancaires.

7. Livraison

Online Medina prend en charge l’ensemble du processus de suivi de fabrication et de livraison de votre commande, en coordination avec les artisans. Nous nous occupons de la logistique, des relances auprès des artisans si nécessaire, et de la gestion avec les transporteurs pour assurer une livraison sécurisée à l’international.

• Frais de livraison : Les frais de port, calculés en fonction du poids, des dimensions des produits et de la destination finale, sont inclus dans le prix (HT).
• Délais de livraison : Les délais varient selon le produit commandé et sa destination. Les produits étant fabriqués sur commande, le délai de production est à prendre en compte.

8. Retours et Remboursements

En raison de la nature artisanale des produits, les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication. Si un défaut est constaté, nous prendrons en charge les frais de retour et de remplacement. 

Un défaut de fabrication est défini comme une imperfection qui empêche le produit de remplir sa fonction de manière adéquate, ou qui compromet significativement son apparence, et qui n'est pas une caractéristique normale ou attendue du processus de fabrication artisanale. 

Les caractéristiques inhérentes au procédé de fabrication artisanale, telles que : 

Les variations naturelles de texture, de couleur ou de motif dans les matériaux utilisés (comme le bois, le cuir, le textile, la céramique, etc.).

Les nœuds ou excroissances résultant du démarrage ou de la finition du produit (comme dans la vannerie, le tissage, ou la poterie).

Les marques de martelage dans le travail du métal, ou les irrégularités naturelles dans la sculpture sur bois ou pierre, ou toute autre variation propre au travail artisanal manuel qui n'affecte pas la qualité ou l'intégrité du produit, ne seront pas considérées comme des défauts de fabrication. 

Ces caractéristiques sont le reflet de l'authenticité et du savoir-faire artisanal.

Pour tout autre cas de retour accepté de manière exceptionnelle, les frais de retour seront à la charge du client. Nous vous encourageons à bien vérifier tous les détails (dimensions, couleurs, matériaux) avant de finaliser votre commande.

9. Relations avec les Artisans

Online Medina soutient activement les artisans marocains en gérant la logistique et la vente de leurs produits à l'international. Online Medina prend en charge l'ensemble des opérations de transport, de suivi des commandes et de gestion de la relation client. Les artisans se concentrent uniquement sur leur art et leurs productions et fixent eux-mêmes leurs prix.

10. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, images, vidéos) sont la propriété d'Online Medina et sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction partielle ou totale est strictement interdite sans autorisation préalable.

11. Protection des Données

Online Medina respecte la confidentialité des données personnelles de ses clients. Les informations collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et ne seront en aucun cas divulguées à des tiers sans le consentement explicite du client.

12. Modifications des CGV

Online Medina se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les clients seront informés des modifications importantes, et il est recommandé de consulter régulièrement cette page.

13. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les présentes CGV, n’hésitez pas à nous contacter par email « contact@onlinemedina.com » ou via les moyens de communication indiqués sur notre site.