Condiciones Generales de Venta (CGV)

  1. Preámbulo

Online Medina es una tienda online dedicada a la promoción y exportación de la auténtica artesanía marroquí. Colaboramos exclusivamente con artesanos certificados por el Ministerio de Turismo, Artesanía y Economía Solidaria de Marruecos. Cada producto ofrecido en nuestro sitio es enteramente hecho a mano, garantizando a nuestros clientes artículos únicos elaborados de acuerdo con las tradiciones ancestrales.

Nuestra misión es apoyar a los artesanos marroquíes mientras brindamos un servicio de calidad a nuestros clientes. Como empresa familiar, nos encargamos de cada paso del proceso, desde el pedido hasta la entrega, para garantizar una experiencia de compra perfecta.

  1. Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todos los pedidos realizados a través del sitio web de Online Medina.

  1. Productos

Online Medina tiene como objetivo ofrecer una variada gama de productos artesanales marroquíes, todos hechos a mano por artesanos certificados por el ministerio competente.

  • Autenticidad : La autenticidad de cada producto, su fabricación artesanal en Marruecos, está garantizada por la certificación de nuestros artesanos.
  • Personalización : Algunos artículos se pueden personalizar según las especificaciones del cliente (dimensiones, colores, estampados).
  • Disponibilidad : Debido a la naturaleza única de los productos, la disponibilidad puede variar. El cliente será informado del progreso de su pedido.
  1. Órdenes

Para realizar un pedido en Online Medina, es necesario crear una cuenta de cliente. La información proporcionada debe ser precisa para garantizar una gestión eficiente de los pedidos y las entregas.

  1. Precio
  • Derechos de aduana e IVA : Los precios mostrados en el sitio son SIN IVA (HT) , no incluyen el IVA aplicable en el país de destino, ni ningún derecho de aduana. Estos cargos son responsabilidad del cliente y generalmente los cobra el transportista en el momento de la entrega. Sin embargo, ciertos países, como los de la Unión Europea o Estados Unidos, se benefician de acuerdos de libre comercio con Marruecos, que pueden permitir la exención de derechos de aduana.
  • Precios de artesanos : cada artesano fija libremente su precio en función del trabajo realizado y la rareza de los materiales utilizados. Esto garantiza una remuneración justa por su experiencia.
  1. Pago

El pago se realiza exclusivamente online a través de PayPal. Se están estudiando otros métodos de pago seguros.

  • Pago seguro : Todas las transacciones pasan por sistemas de encriptación garantizando la confidencialidad y seguridad de la información personal y bancaria.
  1. Entrega

Online Medina se encarga de todo el proceso de seguimiento de la fabricación y entrega de tu pedido, en coordinación con los artesanos. Nos encargamos de la logística, del seguimiento con artesanos si es necesario y de la gestión con transportistas para garantizar una entrega internacional segura.

  • Gastos de envío : Los gastos de envío, calculados en función del peso, dimensiones de los productos y destino final, están incluidos en el precio (sin IVA) .
  • Plazos de entrega : Los plazos de entrega varían según el producto solicitado y su destino. Como los productos se fabrican bajo pedido hay que tener en cuenta el tiempo de producción.
  1. Devoluciones y reembolsos

Debido al carácter artesanal de los productos, no se aceptan devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación . Si se encuentra un defecto, cubriremos los costos de devolución y reemplazo.

Un defecto de fabricación se define como una imperfección que impide que el producto realice adecuadamente su función, o que compromete significativamente su apariencia, y que no es una característica normal o esperada del proceso de fabricación artesanal.

Las características inherentes al proceso de fabricación artesanal, tales como:

  • Variaciones naturales de textura, color o patrón en los materiales utilizados (como madera, cuero, textil, cerámica, etc.).
    •
  • Nudos o crecimientos resultantes del inicio o finalización del producto (como en cestería, tejido o alfarería).
  • No se considerarán como defectos de fabricación aceptables las marcas de martillo en trabajos en metal, ni las irregularidades naturales en el tallado en madera o piedra, o cualquier otra variación propia del trabajo artesanal y manual.

    • Estas características son un reflejo de autenticidad y saber hacer artesanal.

    Para cualquier otro caso de devoluciones aceptadas excepcionalmente, los gastos de devolución serán a cargo del cliente. Le animamos a comprobar cuidadosamente todos los detalles (dimensiones, colores, materiales) antes de finalizar su pedido.

    1. Relaciones con los artesanos

    Online Medina apoya activamente a los artesanos marroquíes gestionando la logística y la venta de sus productos a nivel internacional. Online Medina se encarga de todas las operaciones de transporte, seguimiento de pedidos y gestión de la relación con el cliente. Los artesanos se centran únicamente en su arte y sus producciones y fijan sus propios precios.

    1. Propiedad Intelectual

    Todo el contenido presente en el sitio (textos, imágenes, vídeos) es propiedad de Online Medina y está protegido por derechos de autor. Cualquier reproducción parcial o total está estrictamente prohibida sin autorización previa.

    1. Protección de datos

    Online Medina respeta la confidencialidad de los datos personales de sus clientes. La información recopilada se utiliza únicamente para la gestión del pedido y en ningún caso será revelada a terceros sin el consentimiento explícito del cliente.

    1. Cambios a los Términos y Condiciones Generales

    Online Medina se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. Se notificará a los clientes sobre cambios importantes y se recomienda consultar esta página con regularidad.

    1. Contáctenos

    Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a estos Términos y Condiciones Generales, no dude en contactarnos al correo electrónico “contact@onlinemedina.com” o a través de los medios de comunicación indicados en nuestro sitio.